? ? ? ? 為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度，以“科技以人為本，服務(wù)社會大眾”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造天藝品牌形象為目的。再做好保修期內(nèi)客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我們推出了天藝用戶回訪服務(wù)。

　　1、對報修、投訴用戶都要進行百分之百回訪。用戶來電72小時內(nèi)追蹤落實結(jié)果，以確保客戶問題的及時處理，到達客戶的滿意。

　　2、回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。

　　3、做好客戶回訪資料登記，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。

　　4、定期對客戶進行回訪，制定一年二次的回訪計劃，把客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作做好。

　　5、客戶服務(wù)回訪作為公司制度之一，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)認(rèn)真做好自查工作。歡迎廣大用戶對我們的工作監(jiān)督、批評、指教。